Chez Aménagement de l’Atelier Boutique, nous nous engageons à fournir des produits robustes et fiables pour votre atelier ou garage. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider avec notre politique de retours et d’échanges.

Conditions de Retour et d’Échange

  • Les retours et échanges sont acceptés dans un délai de 15 jours à partir de la date de réception du produit.
  • Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes et emballages intacts.
  • Les articles personnalisés ou sur mesure ne sont pas éligibles au retour ou à l’échange.
  • Les produits endommagés par une mauvaise utilisation ou une installation incorrecte ne sont pas couverts.

Produits Non Éligibles au Retour

Conformément à notre analyse des produits et de leur nature, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés pour des raisons d’hygiène et de sécurité :

  • Étaux et enclumes (en raison de leur utilisation intensive et de leur installation potentiellement permanente).
  • Produits personnalisés ou modifiés selon les spécifications du client.

Processus de Retour ou d’Échange

  1. Contactez-nous : Envoyez-nous un email à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception de votre commande. Utilisez le modèle de demande fourni ci-dessous.
  2. Attendez l’autorisation : Notre équipe vous répondra sous 48 heures avec un numéro de autorisation de retour et des instructions détaillées.
  3. Expédiez le produit : Emballez soigneusement le produit et incluez le numéro de autorisation. Expédiez-le à l’adresse suivante :
    Aménagement de l’Atelier Boutique
    25 ter Rue Solférino
    Lille, FR 31871
  4. Inspection et traitement : Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation de votre remboursement ou de l’échange.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]

Contenu :

Bonjour,

Je souhaite demander un retour/échange pour ma commande numéro [insérer le numéro de commande].

Raison du retour/échange : [Décrivez brièvement la raison, par exemple : produit défectueux, mauvaise taille, etc.]

Détails du produit : [Nom du produit, quantité]

Pièces jointes : [Si applicable, mentionnez les photos ou preuves]

Cordialement,

[Votre nom complet] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]

Remboursements

  • Une fois le retour approuvé, votre remboursement sera traité et crédité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
  • Le remboursement sera effectué via la méthode de paiement originale (carte de crédit Visa, MasterCard, JCB ou compte PayPal).
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Pour les échanges, nous vous enverrons le nouveau produit dès réception et inspection de l’article retourné. Les délais de livraison suivront nos standards : 10-15 jours pour DHL/FedEx et 15-25 jours pour EMS.

Note : Pour les retours internationaux (hors UE), des frais d’expédition supplémentaires peuvent s’appliquer. Contactez-nous pour plus de détails.

Contact

Pour toute question concernant les retours ou échanges, n’hésitez pas à nous contacter :

Email : [email protected]

Adresse : 25 ter Rue Solférino, Lille, FR 31871